Бойцы!

Рады снова приветствовать вас в нашей рубрике "Итоги опросов". Это вторая часть материала, посвященного итогам опроса по технических проблемам в игре. Как и обещали, в ней мы обратимся к вопросу качества связи и его влияния на игру, а также расскажем об операционных системах, которыми пользуются игроки.

Ознакомиться с первой публикацией можно здесь.

И оглавление для тех, кто хочет знать все.

• Данные о качестве связи
• Операционные системы
• Итоги

Данные о качестве связи

Как все мы помним, география игроков в русскоязычном Warface весьма широка, и не все регионы могут похвастаться хорошим качеством связи. Помимо этого, скорость прохождения сигнала ограничивают банальные законы физики: обеспечить пинг в 5 мс между Москвой и, например, Владивостоком в рамках общедоступных сетей сейчас невозможно.

Эта проблема частично решается с помощью региональных серверов. Мы рекомендуем их использовать, чтобы в процессе игры обеспечивать максимальный комфорт не только себе, но и всем участникам матчей. Другими словами, выбирайте региональный сервер с наилучшим показанием пинга, чтобы меньше сталкиваться с техническими проблемами и не создавать их другим бойцам, играя с худшими показателями.

Тем не менее, существование региональных серверов не является панацеей. Качество связи имеет еще ряд параметров, среди которых важна не столько скорость (игра не особенно требовательна к каналу с этой точки зрения), но и стабильность соединения. Именно этот параметр, к сожалению, не могут обеспечить некоторые типы соединения и провайдеры.

• Качеством своего интернета довольны 45% игроков Warface.
• Еще 45% считают его неплохим, но при этом жалуются на периодические сбои.
• И 10% недовольны доступной им связью.

Что же это за связь?

• Большинство игроков (65%) пользуется широкополосным интернетом со скоростью 10 Мб/с и выше. Это неплохой показатель, и здесь связью довольны более половины опрошенных.
• Оставшаяся часть аудитории использует 4G/3G-модемы, спутниковую связь, низкоскоростные каналы и прочие типы соединения. Здесь качеством связи довольны только около трети респондентов.

Что не нравится?

Можно ли это изменить?

Как вы понимаете, команда игры не в состоянии повлиять на качество связи, предоставляемой провайдерами, но может договариваться о выгодных предложениях для наших игроков (пример — тариф "Игровой" от "Ростелекома"). Поэтому мы спросили, готовы ли испытывающие проблемы что-то поменять, и получили следующие ответы.

Это значит, что на регулярной основе примерно каждый 7-й игрок (т. е. минимум двое на стандартную комнату "Быстрой игры") продолжат испытывать трудности, и со стороны игры с этим нельзя ничего поделать.

Вернуться к оглавлению

Операционные системы

Операционная система — важная составляющая стабильной работы ПК. Даже на самой мощной машине нелицензионная "сборка", где отсутствуют важные компоненты или не установлены необходимые обновления, может вызывать множество проблем и нестабильность в целом.

В ходе обновления Warface мы неоднократно сталкивались с этими трудностями: многие компоненты, входящие в игру, по умолчанию подразумевают, что ПК пользователя лицензионен и обновляется. Производители программ и драйверов не рассматривают других ситуаций и не гарантируют работу на других версиях. Чем же располагают наши игроки сейчас?

• 62% игроков использует Windows 10. При этом около 65% из них регулярно обновляют свою систему. Это круто!
• Еще около 38% используют Windows 7. Это немалый процент, но фанатов данной ОС в мире еще много.
• Доля других ОС среди игроков минимальна.
• 26% по тем или иным причинам не получают регулярных обновлений (в том числе используют нелицензионную версию ОС), из них почти половина не готова ничего менять даже в случае, если это станет необходимо для работоспособности игры.

Мы пока не планируем отказываться от поддержки Windows 7. Тем не менее стоит помнить, что недавно Microsoft завершила выпуск регулярных обновлений для Windows 7 и более не считает ее актуальной системой. В будущем это может повлечь за собой те же последствия, что и для XP когда-то: появятся патчи программного обеспечения, критически необходимые для работы и не выпускаемые под "семерку". В результате у разработчиков ПО, включая нашу игру, может просто не остаться выбора.

Что касается нелицензионного ПО, то мы потенциально рассматриваем любую "сборку" без обновлений как проблему: по статистике именно у обладателей таких ОС проблем с игрой, соединением и смежными сервисами больше.

Вернуться к оглавлению

Итоги

Основные выводы

• Около 35% игроков отмечают, что оптимизация и общее техническое состояние игры за последние месяцы улучшились. Только 13% отмечают у себя какие-то ухудшения.
• 4 игрока из 5 имеют дело хотя бы с одной из проблем, не связанных с игрой напрямую: с интернет-соединением, ОС или производительностью ПК. Больше половины из них не могут или не хотят с этим ничего делать.
• Жалобы на проблемы игрой коррелируют с жалобами на недостаточную производительность ПК.
• Основные проблемы по-прежнему связаны с жалобами на систему передвижения игроков и регистрации повреждений (мувмент) и это то, с чем мы можем работать. Также в топе находятся проблемы, связанные со связью и производительностью, но с ними со стороны игры сложно что-то сделать.

Что дальше?

В первую очередь мы сделали вывод: далеко не все игроки имеют достаточную подготовку, чтобы самостоятельно идентифицировать проблемы и осознанно о них говорить. Поэтому мы будем:

1. Готовить больше информации в виде гайдов и роликов, с помощью которых игроку станет проще разобраться с игрой, игровыми проблемами, возможной связью с его оборудованием и интернет-соединением. Понимание проблемы — всегда уже половина ее решения. В данный момент именно ее идентификация зачастую занимает больше всего времени при обращении в Службу поддержки.
2. Более точно идентифицировать проблемы в жалобах и запрашивать дополнительную информацию максимально широко. Как некоторые, возможно, знают — уже сейчас обычного описания "Я не могу войти" или "У меня лагает" недостаточно, чтобы мгновенно все исправить. Поэтому мы продолжим практику с запросом уточнений и дополнительной информации, т. к. на данном этапе мы не готовы полностью положиться на компетенции игрока в определении источника трудностей.

Серии материалов о том, как лучше оценить возможности своего ПК и что можно сделать для улучшения качества игры, связи и т. д., появятся на сайте уже в ближайшие недели. Также мы хотим попросить помощи в этом у наших уважаемых блогеров: видеоролики для многих интереснее текста.

А проблемы?

Проблемы, испытываемые игроками, делятся на две категории:

• те, на которые можно повлиять со стороны игры и разработки;
• те, на которые нельзя повлиять со стороны игры и разработки.

По первой категории мы планируем предпринять ряд действий, подробности которых так или иначе будут освещены в новостях.

Ко второй категории относятся, например, трудности со связью или то, что игроки не могут обновить свои ПК и получить большую производительность.

Однако не подумайте, что вторая часть останется полностью без нашего внимания. Эти особенности будут учитываться при подготовке обновлений, но стоит понимать, что компромисс может быть только частичным: значительно занижая требования под устаревшую технику, разработчики неизбежно понизят качество графики и обновлений в целом. То же самое касается качества связи: мы можем стараться минимально повышать требовательность игры к каналу, но при этом задержки и обрывы соединения неизбежно повлияют на качество игры.

Также мы продолжим регулярно работать с настоящими багами: например, с застреваниями на картах, проблемами со звуком и так далее. Прогресс по ним всегда отражается в патчноутах обновлений.

Напоследок хотим напомнить, что обращение в Службу поддержки, даже если оно не позволило решить вашу проблему сразу, дает разработчикам самое ценное — информацию. Именно она наиболее важна для решения многих трудностей.

Вернуться к оглавлению

Спасибо, что уделили внимание этому материалу! Надеемся, вам было интересно. Мы продолжим делиться результатами исследований в будущем.

Ознакомиться с первой частью
Обсудить на форуме
Обсудить "ВКонтакте"
Обсудить в "Одноклассниках"