Статус технических проблем [22.10]
Друзья!
Массовые технические проблемы, которые возникли с установкой сезонного обновления, успешно устранены в первой половине октября, однако на текущий момент есть еще несколько. Они не являются массовыми, но возникают часто и раздражают пользователей. Мы расскажем подробности и дадим советы, как устранить эти неполадки самостоятельно.
Описание проблем
-
Долгий поиск матча в РМ/"Быстрой игре"
Начиная с октября часть пользователей могла столкнуться со следующей проблемой: запускается поиск матча, продолжается невероятно долго, но итоге матч не начинается. Это связано с настройками матчмейкинга. Изменения должны были улучшить его работу. К сожалению, из-за нововведений стал зависать поиск некоторых матчей. Гейм-дизайнеры совместно с аналитиками ежедневно отслеживают количество подобных матчей и вносят правки в работу матчмейкинга, но эту проблему нельзя решить быстро. Лучшим советом на сегодняшний день будет такой: если вы начали поиск и он длится дольше четырех минут, то смените PvP-канал или отмените поиск и перезайдите в игру (это поможет сменить ваш текущий PvP-канал на другой). Не нужно ждать по 60 минут и более в надежде, что матч запустится.
В дальнейшем эта проблема будет решена, а пока почаще меняйте PvP-каналы перед началом поиска!
-
Пропажа кнопки "Событие", обнуление РМ, PvE и поломка локализации интерфейса
Проблема возникает периодически и каждый раз при запуске очередного игрового события. Чаще всего события проходят корректно, но иногда (этот раз — четвертый за 2 года) у пользователей пропадает доступ к части контента. Команда активно работает, чтобы предложить решение, но у нас нет понимания закономерности возникновения проблемы, а специально воспроизвести ее невозможно, так как она возникает и пропадает случайным образом. Пока действует событие, неполадка может появиться в любое время и у любого игрока. Для ее устранения необходимо выйти из игры, закрыть "Игровой центр" (его не должно быть в диспетчере задач), после чего заново войти в игру. Иногда подобные манипуляции нужно проделать несколько раз. Среди наших сотрудников есть те, кто сталкивался с этой ошибкой, и такие действия всегда помогали ее устранить (иногда приходилось перезапускать игру по пять раз). Мы понимаем, насколько это может раздражать, и что пользователи хотят скорейшего устранения проблемы, но в ближайшее время это невозможно. Пожалуйста, наберитесь терпения!
Что дальше?
Мы активно работаем над устранением актуальных проблем, а также готовим компенсацию за проблемы со сбросом снаряжения, которые устранены несколько недель назад. Как только что-то изменится, мы обязательно сообщим об этом в текущей новости. Спасибо за внимание!
