Статус технических проблем [17.09]
Друзья!
Сезонное обновление от 03.09 принесло в игру не только множество крутых новинок, но и некоторые проблемы, которые мы, к сожалению, не смогли отследить на тестовых серверах. Проблемы были связаны с новым функционалом и появлялись только под существенной нагрузкой после обновления.
Что произошло?
После установки обновления в игре появился ряд критических проблем, над решением которых уже на протяжении двух недель без перерыва работает вся команда разработчиков. Ниже мы подробно расскажем о каждой из них и объясним, что произошло и что мы делаем для того, чтобы устранить их.
-
Слишком много попыток входа/ERROR.
Часть пользователей после обновления не смогла зайти в игру. При попытке входа возникали ошибки "Слишком много попыток входа" и ERROR. Проблема произошла из-за сбоя в базе данных — аккаунты с большим количеством прогресса (достижения, пушки, брелоки и прочее) ломались при попытке архивации (это необходимый процесс для работы с БД), и это также приводило к поломке соседних аккаунтов из базы данных. Мы достаточно оперативно (в течение суток) починили эту проблему, и новые аккаунты с этим уже не сталкиваются, но старые аккаунты, которые оказались сломанными, до сих пор не могут войти в игру. Команда разработки делает все возможное, чтобы как можно скорее восстановить работоспособность пострадавших аккаунтов, но точных сроков исправления проблемы у нас нет. Пожалуйста, не волнуйтесь: с вашим аккаунтом и прогрессом ничего не случится, он не будет обнулен или удален!
-
Потеря соединения с сервером (при стабильном интернет-соединении)/вылеты в конце матча.
Данная проблема связана с реализацией нового чата. Мы проводили нагрузочное тестирование на внутренних серверах, и никаких проблем с чатом не возникало, но, к сожалению, на основном сервере все сломалось. Это связано с тем, что инфраструктура боевого сервера и тестового отличается по многим аспектам. Ее можно постараться максимально приблизить, но невозможно сделать на 100% идентичной. Поэтому такие ситуации возможны — внутренние тесты не показали наличие проблем, но они возникли на основном сервере. Мы стараемся минимизировать такие проблемы, но в этом сезоне нам этого не удалось.
15 сентября мы отключили общий чат через конфиги и надеялись на то, что этого будет достаточно для прекращения проблем. Увы, этого было мало, и проблемы сохранились. В результате мы приняли решение полностью откатить изменение, связанное с чатом, и прямо сейчас тестируем новую версию игрового клиента, в которой сохранятся все сезонные нововведения, кроме чата. Мы обязательно уведомим вас о сроках установки хотфикса, как только он будет готов, а в качестве временного решения мы сократили период бана в РМ за досрочное покидание матча до 60 секунд, а также обнулили ранее накопленное время бана в РМ.
UPD: после внеплановых технических работ в 12:40 мы смогли устранить ошибку с вылетами из матча и потерю соединения с сервером, которая возникла из-за нового чата!
-
Различные проблемы с голосовым чатом.
Голосовой чат — это сторонний сервис, его разработчиком является не команда Warface. На текущий момент есть 2 глобальные проблемы, связанные с чатом: сетевая (подключение к серверу ГС) и проблема с подключением микрофона (связана с "железом" пользователей). Первая проблема не может быть устранена в принципе — если ваш провайдер блокирует доступ к серверу ГС или вы используете различные программы, которые влияют на данные сети, то наша команда никак не сможет решить эту проблему, и в этом случае голосовой чат для вас может быть недоступен. Что касается второй проблемы ("железо" пользователей), то нам очень нужна дополнительная информация от игроков. Мы неоднократно ее запрашивали, но за последние 2 месяца данные предоставили не более 10 пользователей. Без этих данных мы не сможем решить проблему, поэтому в очередной раз очень просим вас в случае возникновения проблемы с ГС незамедлительно заполнить анкету. Давайте поможем друг другу с решением данной проблемы!
-
Сброс пресетов снаряжения.
Данная проблема появляется каждый сезон, несмотря на то что мы выпускали уже несколько патчей для ее ликвидации и, как правило, актуальна для тех пользователей, которые долгое время не заходили в игру, имея при этом перед последним выходом из игры временное снаряжение, срок которого истек. В этом случае может возникнуть проблема: при попытке экипировать любую пушку происходит сброс всей экипировки до стандартной. Разработчики находятся в процессе исправления данной проблемы, но скорого решения не будет. В некоторых случаях вы можете самостоятельно исправить данную проблему, совершив следующие действия:
- снять все брелоки со всех пушек;
- удалить папку профиля игры (в Игровом центре нажмите на кнопку со стрелкой рядом с кнопкой "Играть", выберите пункт "Открыть папку профиля игры" и полностью удалите содержимое папки);
- несколько раз смените пресеты снаряжения (цифры 1–2–3 на складе).
Что дальше?
Мы готовим хотфикс, который поможет решить проблему вылетов, а также активно работаем над восстановлением доступа ко всем аккаунтам, которые оказались заморожены после выхода сезонного обновления. В нашей команде немало сотрудников, у которых регулярно повторяются вышеописанные проблемы, поэтому мы не понаслышке знаем, насколько сильно это мешает комфортной игре. Приносим самые искренние извинения пользователям за сложившуюся ситуацию!
Компенсация
Нам действительно очень жаль, что старт сезона был омрачен техническими проблемами, поэтому в период с 12:00 19.09 до 12:00 22.09 вы будете получать на 50% больше опыта во всех боях, а также каждый пользователь получит ускоритель оружейного мастерства на 3 дня, нажав на кнопку в этой новости.