Статус технических проблем
Друзья!
В последнее время некоторые из вас столкнулись с различными сетевыми проблемами в игре. Мы понимаем ваше беспокойство и хотим поделиться информацией о текущей ситуации.
Причины возникших проблем
В настоящее время на стабильность игры влияет множество факторов, при этом основные проблемы обусловлены внешними причинами.
- Сетевые фильтры в дата-центрах. В связи с блокировкой некоторых ресурсов на территории РФ, используются дополнительные фильтры, которые могут влиять на скорость и качество соединения. Сейчас это затрагивает многие сервисы, не только нашу игру.
- Проблемы с маршрутизацией. Изменения и неоптимальные маршруты у интернет-провайдеров приводят к нестабильной работе сети и потере пакетов. Это давняя проблема, но сейчас она воспринимается особенно остро в комплексе с другими трудностями.
- DDoS-атаки. Недоброжелатели периодически атакуют наши и сторонние сервисы, связанные с игрой, что негативно сказывается на качестве сетевого соединения. Атака может быть направлена на другой ресурс, но затрагивать и нас в рамках одной общей сети или одного дата-центра.
- Потеря пакетов на внешних магистралях. Это происходит вне наших сетей. Контролировать подобные процессы мы не можем, но делаем все, что от нас зависит.
Конечно, часть сложностей, хотя и не основная, связана непосредственно и с нашим оборудованием, а также программным обеспечением.
- Клиентские ошибки и нагрузка на серверы. Мы активно работаем над оптимизацией, чтобы повысить стабильность игры. Это требует постоянного внимания. И хотя подобные неполадки не новы, они усугубляются в комплексе с другими, описанными выше.
Наши действия для решения проблем
Мы делаем все возможное, чтобы вернуть игру к привычной стабильности, даже если причины сложностей не на нашей стороне, постоянно работаем над улучшением систем безопасности и оптимизацией передачи данных, а также создаем решения, которые помогут предотвратить подобные проблемы в будущем.
- Оптимизация инфраструктуры и закупка нового оборудования. Мы обновляем серверные мощности и внедряем передовые технологии для повышения производительности и безопасности сети. Это позволит нам лучше справляться с нагрузками и обеспечивать стабильное соединение всем игрокам.
- Регулярная работа по оптимизации клиента и сервера. Разработчики постоянно улучшают клиентскую и серверную части игры, устраняя ошибки, повышая скорость загрузки и оптимизируя работу. Это снижает вероятность возникновения технических неполадок и делает стабильнее работу сервера.
- Внедрение новых инструментов мониторинга. Это позволяет нам быстрее обнаруживать возникшие неполадки и реагировать на них.
- Сотрудничество с партнерами. Мы поддерживаем связь с провайдерами и дата-центрами, обращая их внимание на существующие проблемы, и совместно ищем пути их решения.
Как вы можете помочь?
Ваше участие очень важно для нас. Вы можете содействовать улучшению ситуации следующими способами.
- Сообщайте о неполадках. Столкнулись с проблемами в игре? Пожалуйста, отправьте детальный отчет в нашу Службу поддержки. К отчету приложите диагностические данные из Игрового центра, а также подробное описание проблемы и время ее возникновения. По возможности добавьте видео или скриншоты. Кроме того, в случае аварийного завершения работы клиента игры просим отправлять отчет об ошибке во всплывающем окне.
- Будьте на связи. Следите за обновлениями на нашем сайте и в официальных сообществах, чтобы получать актуальную информацию.
А что с компенсацией?
Мы понимаем, что возникшие проблемы влияют на ваш игровой процесс. После полного устранения неполадок мы рассмотрим возможные варианты предоставления компенсации и обязательно сообщим вам все детали.
Спасибо, что остаетесь с нами! Мы ценим каждого игрока и стремимся сделать игру максимально комфортной.