Изменения условий ”Экспресс резерва”
Мы стремимся к тому, чтобы игра была удобной и приятной для вас, и делаем важный шаг навстречу игрокам, создавая более комфортные условия. С 22 августа упрощаем использование "Экспресс резерва" и отменяем блокировку аккаунта за просрочку платежа. Теперь вы продолжите играть без ограничений, даже если не успели вовремя внести средства. Однако обратите внимание: повторно воспользоваться "Экспресс резервом" станет возможно только после выполнения текущих обязательств.
Что изменится
Отмена блокировки аккаунта
С 22 августа аккаунты больше не будут блокироваться при просроченном "Экспресс резерве". Вы продолжите играть, но взять новый сможете только после выполнения текущих обязательств.
Что делать тем, кто уже заблокирован?
Учетные записи, попавшие под блокировку после 1 января 2024 года из-за просрочки платежа, разблокированы. Изменение касается даже тех случаев, когда "Экспресс-резерв" оформлялся в прошлом году, а блокировка произошла уже в этом. В дальнейшем блокировка больше не будет применяться, поскольку начнут действовать новые правила.
Процесс выполнения обязательств
Чтобы выполнить обязательства по "Экспресс резерву", как и ранее, необходимо перейти на страницу акции и нажать кнопку "Погасить".
Важно помнить
Первые 14 дней без ограничений
В течение первых 14 дней после получения "Экспресс резерва" для вашего аккаунта нет никаких ограничений.
Ограничения после 14 дней
По истечении 14 дней без внесения средств могут стать недоступны некоторые страницы и акции, связанные с пополнением счета. Этот механизм остается прежним — меняется лишь то, что сам игровой аккаунт блокироваться не будет.
ПРОБЛЕМЫ ПРИ ПОПОЛНЕНИИ СЧЕТА ИЗ НЕКОТОРЫХ СТРАН
Некоторые пользователи, проживающие за пределами Российской Федерации, сталкиваются с трудностями при пополнении игрового счета.
Проблема связана с работой платежных систем и зависит как от региона, так и от конкретного метода оплаты. Мы настоятельно рекомендуем игрокам, проживающим не в России, использовать альтернативные методы внесения средств (например, платежные карты "Мир").
Подробнее о проблеме — в новости. Если этот совет не помог, обратитесь в техническую поддержку.
- Вы пополняли счет в игре на сумму свыше 150 кредитов и поддерживаете определенный уровень среднего платежа. Рассчитать его просто: он складывается из суммы всех ранее совершенных платежей, разделенной на количество месяцев, прошедших с даты регистрации аккаунта.
- Максимальная сумма "Экспресс резерва" зависит от вашего уровня в Бонусной программе.
- Мы отправим вам SMS-код для подтверждения активации услуги. Код нужно ввести на странице услуги.
- Одновременно можно воспользоваться только одним "Экспресс резервом". После его погашения услуга станет доступна вновь.
- Аккаунт не блокируется за просроченный “Экспресс резерв”, но акции и основная страница пополнения счета станут недоступными, как и прежде.
- Если ваш аккаунт соответствует условиям предоставления услуги, на ее странице будет отображено поле ввода и максимальная сумма "Экспресс резерва", доступная вам.
- Введите в поле желаемую сумму (не больше доступной) и подтвердите заказ услуги.
- Для подтверждения потребуется ввести код, который будет отправлен в SMS.
- Если операция завершена успешно, вы увидите соответствующее уведомление. В противном случае на экране появится описание возникшей проблемы.
- После активации "Экспресс резерва" у вас есть 14 дней на погашение. Если вы опоздаете, то потеряете доступ к некоторым страницам и акциям, связанным с пополнением счета.
- Погасить "Экспресс резерв" вы сможете только на странице услуги, нажав на соответствующую кнопку. Откроется окно пополнения счета, в котором необходимо совершить платеж для оплаты задолженности.
- Вернуть средства за "Экспресс резерв" можно только новыми платежами на странице услуги. "Экспресс резерв" нельзя погасить средствами с игрового счета, сайта, ПИН-кодами, кредитами из наборов или кейсов.
- Платежи для погашения задолженности направляются автоматически. Оплата возможна только в полном объеме, а не частично.
В: Сколько всего кредитов можно взять в рамках услуги?
О: Базовый размер "Экспресс резерва" составляет от 150 до 500 кредитов. Участие в Бонусной программе может увеличить лимит до 1000 кредитов.
В: Не могу разобраться, какой у меня средний платеж. Можете объяснить на примере?
О: Напомним, средний платеж — это сумма всех совершенных в игре платежей, разделенная на количество месяцев, прошедших с даты регистрации.
Пример: Дата регистрации — 1 января 2013 года. Владелец аккаунта попытался взять "Экспресс резерв" 19 марта 2015 года. К этому моменту общая сумма внесенных средств равна 2500 кредитам. В этом случае средний платеж составляет: 2500/24 = 104,2 кредита, что меньше 150. По условиям предоставления услуга "Экспресс резерв" не может быть оказана. Чтобы взять "Экспресс резерв", игроку необходимо увеличить общую сумму платежей с 2500 до 3600 кредитов.
В: Сколько у меня времени на погашение "Экспресс резерва"?
О: 14 дней.
В: Могу ли я пополнять счет в акциях с помощью "Экспресс резерва"?
О: Нет, для участия нужно пополнить счет новыми платежами, если иное не указано дополнительно в условиях акции.
В: Что будет, если я не успею погасить "Экспресс резерв" в срок?
О: По истечении 14 дней без внесения средств могут стать недоступны некоторые страницы и акции, связанные с пополнением счета. Сам игровой аккаунт блокироваться не будет.
В: Я погасил "Экспресс резерв", но недоступны некоторые страницы и акции, связанные с пополнением счета. Что делать?
О: Снятие блокировки для пополнения счета и доступна к страницам и акциям обычно занимает несколько часов. Этот срок может увеличиться, если в день платежа проводились технические работы в игре. Если вам нужна помощь, обратитесь в службу поддержки.
В: Я взял 150 кредитов и хочу еще 150, чтобы погасить все одним платежом в 300 кредитов. Так можно?
О: Нет, нельзя взять новый "Экспресс резерв" до тех пор, пока не погашен предыдущий.
В: У меня в игре есть кредиты. Могу ли я погасить "Экспресс резерв" ими?
О: Нет. Для погашения "Экспресс резерва" вам необходимо перейти на страницу услуги, нажать кнопку "Погасить" и оплатить задолженность.
В: Если я взял "Экспресс резерв" и хочу пополнить счет во время акции, получу ли я бонусы к платежу?
О: Да, наличие "Экспресс резерва" не влияет на получение бонусов, если "Экспресс резерв" при этом не просрочен.
Мы уверены, что эти изменения сделают игровой процесс более комфортным для вас. Спасибо, что остаетесь с нами!