Бойцы!

Информируем вас о текущем статусе решения вопросов и технических проблем, которые так или иначе связаны с "Синдикатом" и "Сервисами" (например, "Инвентарь").

ОБНОВЛЕНО 28.12.2018

0. Решена проблема, возникавшая при переводе временных предметов из "Инвентаря" в игру. Все предметы сроком на 24 часа или меньше были компенсированы и переведены в корзину. 

Решена проблема очереди передачи коробок удачи из инвентаря в игру. Всем пострадавшим вчера была начислена компенсация, зависящая от типа коробок, с которыми возникла проблема.

Решена проблема, при которой некоторые игроки потеряли ресурсы для крафта во время профилактических работ 05.12.2018. Все потери также компенсированы: пострадавшие получили 20 ресурсов V уровня!

И самое приятное — все участники игрового события "Синдикат" с платным доступом в преддверии Нового года получают подарок в размере 200 боевых очков. 

1. Кейсы и ключи. Количество выпадающих за бои кейсов и ключей будет увеличено. Это произойдет в течение ближайших суток. Общий шанс получения кейса/ключа составит более 10% за проведенный матч.

2. Учет прогресса заданий и иных благ. В данный момент время обработки и зачисления заданий, опыта "Синдиката" и "Боевых очков" находится в пределах нормы и составляет порядка 10-30 минут. Специалисты ищут пути сократить это время, но в целом внештатных проблем не наблюдается.

3. Кейсы с ресурсами для создания оружия. В данный момент время зачисления кейсов составляет не более 10 минут.

4. Активация пин-кодов на сайте игры. Время зачисления предметов из пин-кодов со страницы wf.mail.ru/pin составляет не более 10 минут.

5. Очередь передачи коробок удачи из инвентаря в игру. На данный момент это самая большая техническая проблема. Она связана с переводом в игру сотен тысяч коробок удачи единовременно. Чтобы не затрагивать передачу иных предметов, отправка коробок вынесена в отдельный "поток".

24 декабря специалисты ускорили работу этого "потока", однако его возможности ограничены, и очередь не исчезнет за минуты. По нашим оценкам, такая нагрузка ожидается еще в течение суток.

Обновлено 11:00 мск 25 декабря: очередь ликвидирована.

6. Компенсации по переведенным в игру, но истекшим временным предметам. В данный момент разрабатывается функционал, который позволит в будущем возместить игрокам предметы, отправленные в игру, которыми они не успели воспользоваться из-за технических проблем. Ориентировочное время разработки — неделя. Создание запросов в техподдержку на эту тему не требуется.

• Если вы столкнулись с проблемой при переводе коробок удачи из "Инвентаря" в игру (например, не успели воспользоваться выпавшей временной пушкой), в будущем вам будет начислена соответствующая модель оружия сроком на неделю, в зависимости от типа коробок, с которым возникла проблема. Компенсация касается именно временных предметов — если вы выбили из данных коробок версию оружия навсегда, она, разумеется, останется на вашем складе без изменений.
• Если вы испытали трудности при переводе временных предметов в игру (продолжительность которых сутки или менее): например, не успели воспользоваться ими из-за того, что предметы пришли слишком поздно или с истекшим "сроком годности", то в будущем мы восстановим эти проблемные объекты в "Инвентаре" или на странице "Мои предметы".

Обновлено 17:00 мск 27 декабря: компенсации выданы.

7. Проблема с выдачей предметов в VK Pay. Кейсы, полученные в VK Pay, а также предметы в подарок за покупку, могут выдаваться некорректно. Наши специалисты собирают все проблемные случаи и готовят функционал для правильной выдачи предметов. Не переживайте, ваши ценности никуда не потеряются!

Обсудить в соцсети "ВКонтакте"