О службе поддержки
Друзья!
Многие из вас, разумеется, знают о существовании Службы поддержки, а некоторые обращались туда за помощью. Сегодня мы расскажем, как пользоваться сайтом Службы поддержки и на что обратить особое внимание при создании запроса, чтобы ускорить процесс рассмотрения вашей заявки.
Навигация по сайту Службы поддержки
При первом входе на страницу вам предложат обучение основам использования интерфейса.
Обратите внимание на блок полезных кнопок в верхней части сайта.
Личный кабинет — здесь вы можете следить за состоянием своего аккаунта. На странице доступна история входов в игру и последних платежей, а также функция включения/отключения оповещений.
Мои запросы — список обращений, направленных вами в Службу поддержки. В правой части страницы отображается статистика по запросам.
Информация — одна из самых важных и полезных страниц. Здесь вы найдете ряд руководств и правил, которые важно знать любому пользователю.
Файлы — рекомендуемые администрацией программы.
Документы — ссылки на Лицензионное соглашение, Правила игры, Правила форума, а также Штрафные санкции.
В левой части главной страницы сайта находится список типов вопросов. Выбрав подходящий пункт, вы увидите руководства по решению распространенных проблем этого типа. Если предложенные варианты не помогли, нужно создать запрос в Службу поддержки по ссылке внизу статьи.
Важно правильно выбрать категорию, к которой относится запрос, поскольку при поступлении в поддержку обращения сортируются по типам. От того, насколько правильно вы укажете категорию вопроса, зависит, попадет ли он сразу к специалистам, занимающимся описанной проблемой.
Первый этап: краткое описание проблемы. Оно должно состоять из одного-двух предложений.
Нажмите кнопку "Продолжить".
Выделив в вашем тексте ключевые слова, система подберет подходящие инструкции. Если вы уже ознакомились с ними, но предложенные способы решения не помогли, переходите к следующему шагу, нажав на кнопку "Вопрос не решен".
Второй этап: заполнение подробной анкеты, ответы на вопросы которой могут понадобиться для решения проблемы. В связи с тем, что разные задачи требуют разной информации, важно, чтобы запрос был направлен из правильного раздела.
Большой объем запрашиваемой информации может показаться избыточным, однако практика показывает, что такой подход позволяет изначально получить все нужные сведения по любой проблеме и избавляет от необходимости множества дополнительных уточняющих вопросов, а значит, и время решения проблемы уменьшается.
Кроме того, на форуме вы можете ознакомиться с подробным F.A.Q. по созданию запросов.
Важная информация
- Не создавайте дублирующих запросов и не пытайтесь "апать" текущий запрос, если у вас не появилось важной для его рассмотрения информации. Добавление новых сообщений не ускорит процесс рассмотрения запроса.
- Прикладывайте необходимые данные корректно. Например, если в запросе есть форма для прикрепления скриншота, необходимо воспользоваться ей, а не оставлять ссылки на сторонние ресурсы (и наоборот). Видеофрагменты стоит загрузить на YouTube, Облако или другой ресурс, а ссылку приложить к запросу. Чем точнее будет информация, тем больше шансов на успешное и быстрое решение проблемы.
- Перед тем, как создавать запрос в Службу поддержки, убедитесь, что вы не можете решить проблему самостоятельно: перезагрузите компьютер и проверьте компоненты на перегрев при "лагах" или сходных проблемах, обратитесь к своему провайдеру при плохом пинге или разрывах соединения, проверьте верность используемого аккаунта при отсутствии предмета или бонуса. Возможно, ваша проблема решается значительно быстрее и без вмешательства оператора.
Служба поддержки пользователей