Можно ли войти в бонусный магазин с почты, не связанной с Mail.Ru?
На сегодняшний день существует возможность входа в бонусный магазин с использованием адресов: @yandex.ru, @rambler.ru, @gmail.com, @yahoo.com, @hotmail.com и @outlook.com. Доступ к магазину для всех остальных адресов в данный момент ограничен, однако со временем список поддерживаемых почтовых доменов расширится. Запаситесь терпением!

Смогут ли участвовать те, кто зарегистрирован через соцсеть "ВКонтакте"?
В данный момент нет, но в будущем такая возможность появится.

Нужного предмета нет в наличии! Когда он появится?
Время от времени запасы бонусных предметов пополняются, заходите почаще в игровой магазин.

Я купил предмет, а он не поступил на склад. Что делать? 
Возможно, вы забыли активировать пин-код. Если вы сделали все верно, но предмет так и не появился, то обратитесь в Службу техподдержки.

Я выполнил задание, совершил платеж, почему баллы не начисены?
В зависимости от типа активности начисление баллов может происходить с определенной задержкой. Например, баллы за вход в игру начисляются в течение нескольких минут, а за платежи — в течение нескольких часов или даже дней. Кроме того, вам может помочь кнопка "обновить данные", расположенная в вашем профиле.

Что делать, если подарок пришел на другой сервер?
Обратитесь в Службу техподдержки, и вам обязательно помогут.

Как вернуть товар, купленный по ошибке?
Если купленный товар не был активирован, то вы можете вернуть покупку. Для этого загляните в историю ваших покупок и нажмите на кнопку "Отменить покупку" напротив необходимого предмета.

Что делать, если начислены не все баллы?
Если в прошлом имела место смена привязки почтового адреса вашего игрового аккаунта, то, к сожалению, бонусные баллы за платежи, произведенные до смены, могут быть в данный момент не учтены. Позже они обязательно будут начислены. Обратите внимание, что перепривязка почты осуществляется техническими специалистами в исключительных случаях. По желанию пользователя такая услуга не предоставляется.

Сохранится ли то, что я покупал до сегодняшнего дня (во время тестирования бонусной программы)?
Да, все товары, приобретенные корректным способом в период тестирования системы, останутся.

Могу ли я поделиться с кем-нибудь бонусными предметами?
Если в свойствах бонусного товара стоит пометка "Невозможно передать другому игроку", то использовать предмет можете только вы и только на той учетной записи, с которой его приобрели.

Что означают в программе бонусов статусы ("Золото", "Платина", "Бриллиант")? На что это влияет?
Сейчас это ни на что не влияет, но в будущем, возможно, станет.

Будет ли расширяться ассортимент?
Ассортимент бонусных товаров будет пересматриваться и меняться. В том числе и по пожеланиям пользователей. Следите за обновлениями в игровом магазине, там периодически будут появляться редкие товары в ограниченном количестве. Таким образом, вы сможете получать эксклюзивные или даже уникальные вещи.

Где можно получить список всех моих покупок и начислений?
В правом верхнем углу страницы магазина есть кнопка, открывающая подробную информацию по вашим транзакциям. Список приобретенных ранее товаров вы можете посмотреть в разделе "Мои покупки".

Могу ли я получить бонусные очки от друга?
Делиться с кем-либо бонусными баллами, как и получать их от товарищей, нельзя.

Что за лимиты на покупку некоторых предметов?
В детальном описании товара может быть указано ограничение, например "Возможно купить только 1 комплект". Это означает, что после покупки вы не сможете больше приобрести второй такой же товар на данном аккаунте.

Сколько продлится акция?
Акция введена на постоянной основе.

Еще больше ответов вы найдете на странице бонусной программы.