Виды сетевых (и не только) проблем и как с ними бороться
В статье мы рассмотрим самые частые сетевые (и не только) проблемы, которые возникают у пользователей, дадим советы по устранению неполадок, а также расскажем, какую информацию (и зачем) нужно предоставить.
Важно: перед тем, как запустить Warface, необходимо полностью отключить все программы, которые изменяют ваш IP-адрес и сетевые данные: VPN, Proxy и прочие подобные. Если в момент возникновения проблемы эти программы запущены одновременно с Warface, обработка заявок, связанных с сетевыми неполадками (пинг, "3 компьютера", "Потеря соединения с сервером", вылеты из матча на этапе загрузки), значительно затрудняется.
Пинг
Одна из самых частых жалоб пользователей в любой сетевой игре — на высокий/нестабильный пинг, сюда же входят претензии "Только в вашей игре пинг высокий, в других нормальный!". Причин, по которым пинг повышается или бывает нестабильным в процессе матча, много, а сами показатели в клиенте игры могут быть неверными. Подробности — ниже.
- 1. В игре не всегда показаны реальные значения пинга, и правильнее обращать внимание на параметр Packet Latency (его можно включить в настройках). Например, во время загрузки матча всегда показаны значения, которые не имеют отношения к реальному пингу. В процессе матча данные также могут иногда отображаться некорректно по различным причинам. Поэтому, прежде чем отправлять жалобу, стоит обратить внимание на наличие реальных проблем, связанных с пингом: "телепорты", рассинхрон между действием персонажа в клиенте игры и на сервере, "зависание" персонажа на месте при попытке передвижения.
- 2. Реальный пинг в игре в настоящий момент показывает трассировка, которую можно запустить из "Игрового центра". Для этого нужно открыть ИЦ, нажать на галочку рядом с кнопкой "Играть", выбрать там пункт "Диагностика ПК" и сервер, на котором вы играете. После этого необходимо подождать около пяти минут, чтобы получить результат трассировки и реальное значение пинга (будет указано на последнем этапе маршрута).
-
3. В результате трассировки вы сможете увидеть, как меняется пинг на маршруте от вашего ПК до сервера с игрой. Важно: разработчики отвечают только за последний этап маршрута, за все остальные несет ответственность исключительно ваш провайдер, так как именно он строит маршрут от вашего ПК до игрового сервера. Если дата-центры провайдера работают с перебоями, то сигнал искажается.
На скриншоте показан пример трассировки: видно, что на 8-м этапе пинг повысился с 3 мс до 15 мс. В данном случае это не критично (итоговый пинг на 13-м этапе составил 18 мс). Но если бы значение оказалось выше (например, 70), то к последнему этапу пинг вырос бы еще, и играть уже стало бы некомфортно. Дата-центр на 8-м этапе принадлежит магистральному провайдеру, разработчики игры никак не могут повлиять на то, чтобы провайдер изменил маршрут и не задействовал в нем упомянутый дата-центр.
Это может сделать только провайдер пользователя, причем добровольно и на основании заявок. Если вы запустите трассировку и увидите, что на определенном этапе пинг резко повышается, то единственное, что вы можете сделать — отправить заявку провайдеру, чтобы он поменял маршрут до сервера. А в случае отказа — сменить провайдера. Не нужно требовать от разработчиков игры то, что не находится в их компетенции. Всегда в этом случае обращайтесь к своему провайдеру и прикладывайте данные трассировки.
- 4. "Почему в игре ХХХ у меня с пингом все хорошо, а именно в Warface плохо?". Потому что серверы Warface и серверы игры ХХХ располагаются в разных дата-центрах и маршрут до них ваш провайдер строит по-разному. Стабильный пинг в одной игре не означает, что он будет таким же в другой.
Выводы
В первую очередь обращайте внимание на поведение персонажа в игре (синхронизацию), а не на значения пинга в клиенте. Заметили рассинхрон, "телепорты" и прочие признаки высокого пинга — сразу же запускайте трассировку ("Диагностика ПК") и обращайтесь к провайдеру, если значения пинга в одном из дата-центров вашего маршрута резко повышаются. Если значение пинга резко повышается на последнем этапе, то в этом случае нужно обратиться в техническую поддержку игры. Приложите данные трассировки и укажите, что проблема именно в том дата-центре, где располагается игровой сервер, чтобы наши специалисты занялись изучением (в этом случае также необходимо прикрепить видеозапись, подтверждающую возникновение неполадки).
Потеря соединения с сервером / "3 компьютера"
Такие ошибки на втором месте по распространенности после проблем с пингом. В этом разделе мы объясним, из-за чего они возникают, в каких случаях появляются на стороне пользователя, а в каких — в игре.
Что такое "3 компьютера"?
В Warface сетевой код постоянно анализирует отправку и прием пакетов. Записывается, сколько времени занял запрос-ответ, скорость соединения, подтверждение ответа после запроса и многие другие параметры. Исходя из этого анализа, алгоритм делает вывод — есть или нет в настоящий момент потери сетевых пакетов. Если потери есть и их процент больше определенного значения на протяжении заметного времени (несколько секунд), то для стабилизации соединения и уменьшения рассинхронизации в игре отключается движения пользователя и включается индикация "3 компьютера".
В большинстве случаев происходит резкое и кратковременное ухудшение сетевого канала (потери пакетов могут достигать 100%). К сожалению, разработчики не могут повлиять на сетевой канал, но они предпринимают определенные шаги по улучшению сетевых алгоритмов игры, что в теории позволило бы получить чуть больше комфорта в игре при нестабильном интернет-подключении.
Указанные ошибки возможны из-за различных проблем на стороне игровых серверов. Это затрагивает всех пользователей без исключения, игровые комнаты не запускаются, а соцсети моментально наполняются жалобами. Например, подобные ситуации неоднократно возникали в течение сентября, нельзя было полноценно приступить к игре около 20–30 минут. В социальных сетях проекта публиковались сообщения о технических неполадках, а на сайте появлялось уведомление о проблемах. Мы всегда оперативно реагируем на жалобы пользователей, и если проблема на нашей стороне, то обязательно уведомляем об этом в социальных сетях и на сайте.
Но чаще всего упомянутая проблема возникает на стороне пользователя, и причин тому очень много. Ниже мы перечислим основные.
- 1. Бан, который накладывается за злостное нарушение лицензионного соглашения. Пользователь может не получить уведомление на свою электронную почту, а при запуске игры не появится окно с информацией о бане. Тем не менее ограничения будут действовать. В случае бана игрок начнет видеть ошибку "Потеряно соединение с сервером" сразу после окончания видео при запуске игры или в течение первых нескольких минут после запуска игры. Никакие ваши действия не помогут снять ограничения, так как злостные нарушители не имеют права на амнистию.
- 2. Нестабильное интернет-соединение. Warface гарантированно работает только при наличии оптоволоконного интернета и при подключении через LAN-кабель. Все остальные типы соединения (Wi-Fi, 3G/4G, ADSL, мобильный интернет и прочее) тоже могут использоваться, но в этом случае доступ в игру и стабильное подключение к серверу не гарантируется, так как подобные разновидности нестабильны, зависят от множества различных факторов (включая, например, погоду) и зачастую подвержены кратковременным обрывам связи, что приводит к вылетам из игры. Если вы регулярно сталкиваетесь с проблемами, описанными в данном разделе, и при этом не используете LAN-кабель, то единственный для вас выход — смена типа подключения. Других вариантов решения проблемы нет и не предвидится.
- 3. Работа сетевых фильтров региональных провайдеров. Проблема чаще всего возникает у пользователей, которые играют на серверах "Новосибирск" и "Хабаровск". В некоторых случаях местные провайдеры включают дополнительную фильтрацию трафика, которая может негативно сказываться на качестве сигнала от вашего ПК до сервера с игрой. Разработчики игры никак не могут повлиять на региональных провайдеров, вам остается только ждать, когда дополнительная фильтрация трафика будет отключена.
Вылеты из РМ / PvP-режима события
Иногда случается так, что вы начинаете загружаться в комнату, видите имена других игроков, но еще на этапе прогрузки происходит зависание клиента, появляется загрузочный экран, а вы оказываетесь на главной странице с баном в РМ/событии за досрочное покидание матча. При этом показатели трассировки в норме, а в PvE-режимах нет никаких проблем. Чаще всего проблема заключается в том, что невозможно подключиться к Dedicated Server ("Дедик") — это один из многочисленных серверов, на котором запускаются бои.
Такое происходит как из-за типа подключения (Wi-Fi, 3G/4G, ADSL, мобильный интернет), так и из-за проблем на самом "Дедике". Если у вас оптоволоконный интернет и вы подключены по LAN-кабелю, но проблема все равно возникает, то обязательно соберите диагностические данные (Игровой центр — стрелочка рядом с кнопкой играть — сбор диагностических данных). А затем предоставьте их (архив в формате хххххххtar.gz) нашей технической поддержке или в личном сообщении в "ВКонтакте" любому комьюнити-менеджеру. Учитывайте, что комьюнити-менеджеры работают с 10:00 до 19:00, только в будние дни, поэтому если проблема возникла вечером или в выходной день, то оставьте заявку в технической поддержке.
Без диагностических данных разработчики не смогут определить причину проблем с "Дедиком" и приступить к решению. А чем больше пользователей предоставят такие данные, тем быстрее команда разработчиков сможет помочь! Мы понимаем, что вы не обязаны совершать какие-либо дополнительные манипуляции, но иногда без информации от игроков поиск причины неполадок может занять длительное время, и ваше содействие значительно ускорит решение проблемы.
Warface прекратил работу
Ошибка выглядит следующим образом:
Важно: если вы столкнулись с подобной ошибкой (она называется крашем), то обязательно нажимайте кнопку "Отправить отчет"! Если вы этого не сделаете, разработчики не узнают, что у вас возникла такая проблема. Отчет необходимо отправлять каждый раз. Например, если ошибка возникает 10 раз в день, то нужно отправить 10 отчетов. В этом случае вероятность того, что конкретный краш исправят в первую очередь, значительно повышается!
Основная сложность здесь — определить первопричину появления подобной ошибки. Чаще всего она возникает из-за видеокарты и/или ее драйверов. Например, 5 ноября резко выросло число жалоб на эту проблему. Дело было в новой версии драйвера NVIDIA, которая вышла в этот день — пользователи обновили драйверы и потеряли возможность играть в Warface. После отката до старой версии проблема в Warface пропала, с ней больше не сталкивались. Однако, важно отметить, что, к сожалению, от ошибки не застрахованы ни те, кто давно не обновляли драйверы, ни те, кто установили самую последнюю версию.
Также одной из причин может быть сама видеокарта — она перегревается, устарела или неправильно установлена. Оперативная память (ОЗУ) тоже является причиной возникновения такой ошибки — если на ПК мало ОЗУ, файл подкачки Windows недостаточен (что имелось в виду?) или на диске, где установлен Warface, мало свободного места.
Возможно, что проблема вообще не на стороне пользователя, а из-за модуля у штурмовой винтовки, который внезапно стал некорректно работать, что приводит к аварийному закрытию игры (да, такая ситуация тоже была — мы срочно готовили хотфикс, который бы запрещал использовать эту пушку в РМ). Как вы поняли, причин возникновения ошибки "Warface прекратил работу" очень много, и у разных пользователей они могут отличаться. Поэтому мы еще раз настоятельно призываем всегда нажимать на кнопку "Отправить отчет". При желании (это не обязательно) перед отправкой отчета также можно нажать на кнопку "Что содержится в отчете", а затем — на кнопку "Экспорт". В этом случае вы получите краш-дамп (архив с содержимым отчета), который сможете передать любому комьюнити-менеджеру (в будние дни, с 10:00 до 19:00). Он, в свою очередь, поможет вам определить причину возникновения ошибки. А если она окажется на стороне пользователя, подскажет, что именно нужно исправить на вашем ПК.
В заключении
Надеемся, что статья оказалась полезной. Теперь вы узнали подробнее, в каком случае нужно обращаться к своему провайдеру, а в каком — в техническую поддержку игры, а также почему важно отправлять краш-репорты и собирать диагностические данные.
