Приветствую вас, уважаемые пользователи
Сегодня я хочу затронуть такую тему, как "
почему полезно писать в техническую поддержку"
Начнем с терминологии, что же такое
техническая поддержка?
Простыми словами: это служба, помогающая пользователям решить широкий спектр вопросов, связанных с проектом Warface.
Научная формулировка:
Сообщение от
Wikipedia
Техническая поддержка или техподдержка — понятие, обобщающее собой и охватывающее множество услуг, посредством которых предприятия и организации обеспечивают помощь пользователям технологичных продуктов и услуг, например, таких, как мобильные и стационарные телефоны, телевизоры, компьютеры, программное обеспечение, а также других электронных и механических товаров и услуг.
В целом, техническая поддержка служит попыткам помочь конкретным пользователям решать возникающие конкретные проблемы с продуктом и его использованием, нежели задачи, связанные с обучением, индивидуальной настройкой или другими услугами поддержки.
Техническая поддержка, занимается такими вопросами как: "Вопросы по оплате, Технические проблемы, Безопасность аккаунта, Внутриигровые вопросы, Вопросы регистрации"
Вопрос: Как я могу попасть на сайт технической поддержки?
Ответ: Официальный сайт технической поддержки WarFace - "
КЛАЦ" (
https://games.mail.ru/support/wf/#/)
И так,
почему-же полезно писать в техническую поддержку?
Во-первых, в подавляющем большинстве случаев от обнаружившего ошибку требуются дополнительные материалы. Видеозапись ошибки – это прекрасно, она дает понять, что ошибка действительно существует и не является плодом воображения пользователя. Но этого почти всегда недостаточно для повторения ошибки.
Как говорят тестеры, «Если ошибку нельзя воспроизвести, значит, ее нет». И если разработчики получат от локализатора только лишь видео с ошибкой, на воспроизведение этого «бага» может уйти огромное количество времени. Это более понятно на примере ошибки с неправильной расстановкой бойцов на финальном экране после «Острия».
По роду своей деятельности мы смотрим за тем, что «производит» сообщество. В том числе мы отслеживаем и «летсплеи» новой миссии. И примерно в тридцати последних просмотренных мною роликов с успешным прохождением задания упомянутая выше ошибка не появилась. Соответственно, делаем вывод, что ошибка редкая, но иногда встречается. Получается, тестерам-разработчикам для ее воспроизведения нужно будет пройти миссию пятьдесят раз или больше, что отнимет очень много рабочего времени. И это только для одной ошибки!
Именно здесь на помощь разработчикам приходят ваши логи, которые постоянно запрашивает техподдержка. Именно эти маленькие файлики помогают сэкономить море времени при выявлении точных причин ошибки. В итоге разработчики могут за один и тот же промежуток времени успеть сделать гораздо больше полезного.
То же самое касается и некоторых визуальных ошибок. Дело вполне может оказаться лишь в одной конкретной модели видеокарты. Здесь, чтобы выяснить причины ошибки, разработчикам придется перепробовать множество пользовательских конфигураций в попытках воспроизвести «баг». А маленький файлик с конфигурацией компьютера пользователя, столкнувшегося с ошибкой, сократит время поисков в сотни раз.
Обратите внимание, что при этом вы потратите на заполнение полей запроса примерно столько же времени, сколько уйдет на создание топика с гневным посланием.
Во-вторых, обращения в техподдержку являются одним из способов сбора общей статистики по проекту. Нам важно получать сообщения об ошибках, чтобы представлять, у какого количества игроков они возникают. Важно: нет смысла присылать два и более запросов по одной и той же ошибке у одного пользователя.
Сразу отвечу на самое популярное высказывание: «Разработчик просто перекладывает на нас свои обязанности!» Это в корне неверное утверждение. Обращениями в техподдержку вы экономите время и разработчикам, и себе. Ведь чем быстрее будет найдено решение той или ной проблемы, тем скорее игра станет комфортнее для вас. Работа по исправлению ошибок будет вестись и без запросов со стороны пользователей, но с вашей помощью все будет решено гораздо быстрее.
Дабы еще больше облегчить нас всем существование, рекомендую следующее: сразу после встречи с ошибкой подготовьте для техподдержки не только видео с "багом", но и пару тех самых заветных файлов. Инструкция под спойлером.
Пожалуйста, заархивируйте папку LogBackups (в формат .rar или .zip), и вместе с файлом Game.log прикрепите к Вашему ответу.
Файл Game.log может называться Game, если у Вас выключены расширения имени файлов.
Папка LogBackups и файл Game.log находятся в корневой папке игры.
С:\Games\Warface\LogBackups (например).
Цитата: "
Никогда не ошибается тот, кто ничего не делает."
Теодор Рузвельт.
Напомню еще, что "
разработчик" и "
техподдержка" - разные вещи.
Операторы техподдержки - это сотрудники компании-локализатора, Mail.Ru Group, а разработчики - Crytek.
Друзья, не стесняйтесь обращаться в техподдержку. Вместе мы сделаем проект лучше.
[Гайд] Почему полезно писать в техподдержку?
Ответить с цитированием
