+ Ответить в теме
Страница 2 из 2 ПерваяПервая 1 2
Показано с 11 по 11 из 11

Тема: [Гайд] Почему полезно писать в техподдержку?

  1. #1



    Аватар для QyulinEA
    Регистрация
    27.01.2014
    Адрес
    Medical Archive
    Сообщений
    295
    Лучших ответов
    87

    Post [Гайд] Почему полезно писать в техподдержку?



    Приветствую вас, уважаемые пользователи
    Сегодня я хочу затронуть такую тему, как "почему полезно писать в техническую поддержку"


    Начнем с терминологии, что же такое техническая поддержка?
    Простыми словами: это служба, помогающая пользователям решить широкий спектр вопросов, связанных с проектом Warface.

    Научная формулировка:
    Цитата Сообщение от Wikipedia
    Техническая поддержка или техподдержка — понятие, обобщающее собой и охватывающее множество услуг, посредством которых предприятия и организации обеспечивают помощь пользователям технологичных продуктов и услуг, например, таких, как мобильные и стационарные телефоны, телевизоры, компьютеры, программное обеспечение, а также других электронных и механических товаров и услуг.

    В целом, техническая поддержка служит попыткам помочь конкретным пользователям решать возникающие конкретные проблемы с продуктом и его использованием, нежели задачи, связанные с обучением, индивидуальной настройкой или другими услугами поддержки.
    Техническая поддержка, занимается такими вопросами как: "Вопросы по оплате, Технические проблемы, Безопасность аккаунта, Внутриигровые вопросы, Вопросы регистрации"

    Вопрос: Как я могу попасть на сайт технической поддержки?
    Ответ: Официальный сайт технической поддержки WarFace - "КЛАЦ" (https://games.mail.ru/support/wf/#/)


    И так, почему-же полезно писать в техническую поддержку?



    Во-первых, в подавляющем большинстве случаев от обнаружившего ошибку требуются дополнительные материалы. Видеозапись ошибки – это прекрасно, она дает понять, что ошибка действительно существует и не является плодом воображения пользователя. Но этого почти всегда недостаточно для повторения ошибки.
    Как говорят тестеры, «Если ошибку нельзя воспроизвести, значит, ее нет». И если разработчики получат от локализатора только лишь видео с ошибкой, на воспроизведение этого «бага» может уйти огромное количество времени. Это более понятно на примере ошибки с неправильной расстановкой бойцов на финальном экране после «Острия».
    По роду своей деятельности мы смотрим за тем, что «производит» сообщество. В том числе мы отслеживаем и «летсплеи» новой миссии. И примерно в тридцати последних просмотренных мною роликов с успешным прохождением задания упомянутая выше ошибка не появилась. Соответственно, делаем вывод, что ошибка редкая, но иногда встречается. Получается, тестерам-разработчикам для ее воспроизведения нужно будет пройти миссию пятьдесят раз или больше, что отнимет очень много рабочего времени. И это только для одной ошибки!
    Именно здесь на помощь разработчикам приходят ваши логи, которые постоянно запрашивает техподдержка. Именно эти маленькие файлики помогают сэкономить море времени при выявлении точных причин ошибки. В итоге разработчики могут за один и тот же промежуток времени успеть сделать гораздо больше полезного.

    То же самое касается и некоторых визуальных ошибок. Дело вполне может оказаться лишь в одной конкретной модели видеокарты. Здесь, чтобы выяснить причины ошибки, разработчикам придется перепробовать множество пользовательских конфигураций в попытках воспроизвести «баг». А маленький файлик с конфигурацией компьютера пользователя, столкнувшегося с ошибкой, сократит время поисков в сотни раз.

    Обратите внимание, что при этом вы потратите на заполнение полей запроса примерно столько же времени, сколько уйдет на создание топика с гневным посланием.




    Во-вторых, обращения в техподдержку являются одним из способов сбора общей статистики по проекту. Нам важно получать сообщения об ошибках, чтобы представлять, у какого количества игроков они возникают. Важно: нет смысла присылать два и более запросов по одной и той же ошибке у одного пользователя.
    Сразу отвечу на самое популярное высказывание: «Разработчик просто перекладывает на нас свои обязанности!» Это в корне неверное утверждение. Обращениями в техподдержку вы экономите время и разработчикам, и себе. Ведь чем быстрее будет найдено решение той или ной проблемы, тем скорее игра станет комфортнее для вас. Работа по исправлению ошибок будет вестись и без запросов со стороны пользователей, но с вашей помощью все будет решено гораздо быстрее.

    Дабы еще больше облегчить нас всем существование, рекомендую следующее: сразу после встречи с ошибкой подготовьте для техподдержки не только видео с "багом", но и пару тех самых заветных файлов. Инструкция под спойлером.

    Инструкция (+/-)





    Цитата: "Никогда не ошибается тот, кто ничего не делает."
    Теодор Рузвельт.



    Напомню еще, что "разработчик" и "техподдержка" - разные вещи.
    Операторы техподдержки - это сотрудники компании-локализатора, Mail.Ru Group, а разработчики - Crytek.


    Друзья, не стесняйтесь обращаться в техподдержку. Вместе мы сделаем проект лучше.














    Данная тема будет пополняться.
    Дата обновления темы: 10.03.2018
    Последний раз редактировалось QyulinEA; 20.03.2018 в 20:34. Причина: Обновлено

  2. #11
    Рейнджер Аватар для 333RF333
    Регистрация
    01.04.2018
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    424
    Лучших ответов
    0
    ваша ТП завалена тонущими раз боты только отвечают, если так то кто то намайле плохо работает!!!
    У кого слабое железо играйте в облаке http://gfn.ru/app/?invite=FBGVW


+ Ответить в теме
Страница 2 из 2 ПерваяПервая 1 2

Ваши права

  • Нельзя создавать новые темы
  • Нельзя отвечать в темах
  • Нельзя прикреплять вложения
  • Нельзя редактировать свои сообщения