Рассмотрим наиболее востребованные разделы сайта тех.поддержки:
1.
Технические проблемы. Если пользователь жалуется на некие проблемы с компьютером/ПО/сетевым оборудованием и т.д., а вы сами ранее не сталкивались с подобной проблемой и вам неизвестно, как ее решить - ему(и вам) смогут помочь в этом разделе. ВНИМАНИЕ: При создании запроса в этом разделе автоматически запускается сбор диагностических данных, который может занять от 3 до 30 минут. Необходимые файлы данных создаются и передаются автоматически, если какой-либо файл данных создать не удалось - система вас об этом уведомит, создадите и приложите вручную. Вообще, в данном разделе можно решить много проблем - и с исключением системой защиты, и получить компенсацию за вылет с РМ, и получить совет, как исправить просевший FPS, и много каких еще.
2.
Получение компенсации за вылет со спецоперации. Да, не все знают о такой возможности. Однако ей стоит пользоваться, если вас действительно выкинуло по вине сервера, да и вознаграждение совсем неп***ое. Обратите внимание, что обращаться в данный раздел следует не позднее, чем спустя три часа после "вылета". Ситуации, в которых компенсация начисляется приведены на специальной странице.
3. Частенько люди жалуются на читеров, и делают они это на форум. Ваш долг сообщить им о том, что жалоба, созданная в
этом разделе будет куда эффективнее жалобы на форуме. И да, не забываем пользоваться внутриигровой жалобой, она тоже внезапно работает.
4. Так же часто люди жалуются на баги, например, мешающие проходить спецоперации или PvE миссии. Если сообщить о баге в
этот раздел - то информацию о нем передадут разработчику и исправят (что значительно менее вероятно, если пожаловаться только на форуме). И не забываем про пункт 2. "Получение компенсации".
5. Кто-то кого-то обозвал, да еще сделал это настолько хитро, что система автобана на него не среагировала? Скриншот с оскорблением, отправленный в
этот раздел обеспечит негодяю даже более продолжительный "отдых" от игры. Пусть поразмышляет над своим поведением. Кроме того, в этот раздел можно сообщить о том, что кто-то злоупотре***ет использованием багов, торгует аккаунтами, предлагает читы или услуги читеров, имеет недопустимый ник или название клана, мешает прохождению миссий/спецопераций и вообще ведет себя непотребно.
6. Часто игроки жалуются на форум, что их "забанили не за что". В
этом разделе им подробно объяснят, где они были неправы. И не забудьте порекомендовать им вот этот
замечательный гайд.
7. Для любых проблем с оплатой есть
отдельный раздел. Там можно найти под-разделы, посвященные каждому из способов пополнения счета, а так же
отдельный подраздел для вопросов по различным акциям.
8. Если пользователь был неосторожен и его почту взломали - ему помогут в
этом разделе. Так же настоятельно рекомендую всем
пользоваться двухфакторной аутентификацией и своевременно восстанавливать утерянную телефонную СИМ-карту. И да, ознакомьтесь с
этой информацией. И расскажите друзьям. Написано отлично.
9. Если пользователь таки прос...терял свою СИМ-карту и даже не рыпнулся ее восстанавливать(что, в общем-то, целиком и полностью его вина) - ему помогут отвязать номер телефона в
этом разделе. Но только один раз. С расчетом, в что во второй раз он будет умнее.
10. Вопросы по работе бонусного магазина следует задавать в
тех.поддержку бонусного магазина.
11. Для любых вопросов по турнирам есть
отдельный раздел. Кроме того, помощь в решении проблемы можно получить, обратившись по этому электронному адресу:
wfopencup@mail.ru.
Думаю, достаточно.
[Гайд] - Трактат по орнитологии или правила охоты на сову
Ответить с цитированием
Сообщение от hrwenl56
